De Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie (NPCF) en Agis Zorgverzekeringen gaan nauw samenwerken om de klantgerichtheid in eerstelijnsgezondheidscentra te meten en verbeteren. Bijna alle 60 gezondheidscentra in het werkgebied van Agis, dat gelegen is in Midden-Nederland, nemen deel aan het project.
De gebruikte methode is gericht op het meten én verbeteren van de kwaliteit van serviceverlening. De resultaten gebruikt Agis om samen met de centra afspraken te maken over verbeteringen. Het gaat daarbij vooral om zaken als telefonische bereikbaarheid en samenwerking van de verschillende zorgverleners in de centra.
Agis is een van de eerste zorgverzekeraars die op deze manier samen met de NPCF werkt aan de klantgerichtheid in gezondheidscentra.
Bron: NPCF
